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Häufig gestellte Fragen

Fragen & Antworten

Neuer Shop

Unser neuer PURINA PRO PLAN Onlineshop ist ab jetzt verfügbar!  

Wir arbeiten nicht nur an der ständigen Verbesserung unserer Produkte, sondern auch an der Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses. Mit dem neuen PURINA PRO PLAN Onlineshop haben wir die Bedienbarkeit optimiert, die Auffindbarkeit der Produkte vereinfacht und die Benutzerfreundlichkeit verbessert. 

Entdecken Sie jetzt die neuen Funktionen und Verbesserungen! 

Bitte setzten Sie ihr Passwort über die Passwort-Vergessen-Funktion zurück, um wieder auf ihr Konto zugreifen zu können. Geben Sie dafür Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um ihr Passwort zu ändern. Ebenfalls muss bei der Passwortvergabe die Einverständniserklärung zur Nutzung des Shops neu abgegeben werden. Diese Schritte sind notwendig, da wir unser Sicherheitssystem optimiert haben. 

Ihr spezifischer Vet Code behält weiterhin seine Gültigkeit. Sie können diesen bei Ihren Produktempfehlungen weiterhin angeben. 
Auch Ihr Guthaben aus den Rückvergütungen bleibt erhalten und wird Ihnen wie gewohnt ausgezahlt.
Keine Sorge, alle Bestellungen werden weiterhin erfasst und von uns ausgeführt.
Durch die Umstellung zu unserem neuen Onlineshop können einige Bestellungen vorübergehend nicht angezeigt werden. Bitte seien Sie versichert, dass alle Bestellungen weiterhin bearbeitet und versendet werden. In Kürze werden Sie Ihre Bestellungen wieder in Ihrem Kundenkonto sehen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Wir haben einen neuen Onlineshop eingeführt, und es kann sein, dass Ihr Kundenkonto noch nicht migriert wurde. Sie können sich gerne neu registrieren, jedoch werden Ihnen Ihre bereits getätigten Bestellungen momentan noch nicht angezeigt. Aber keine Sorge, alle Bestellungen werden weiterhin ausgeführt und versendet. In Kürze werden Sie Ihre Bestellungen wieder in Ihrem Kundenkonto sehen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Produkte

Das Sortiment von Purina Pro Plan umfasst 12 Alleinfutter für Hunde und 8 Alleinfutter für Katzen sowie die Ergänzungsmittel Canine/Feline FortiFlora und Feline HC HydraCare. 

Die folgende Übersicht zeigt die besonderen Bedürfnisse, für die eine Nahrung von Purina PRO PAN sowohl für Hunde als auch für Katzen erhältlich ist:

Indikation
Hunde
Katzen
Regeneration und RekonvaleszenzCanine CN Convalescence – FeuchtfutterFeline CN Convalescence – Feuchtfutter
Diabetes mellitusCanine DM Diabetes Management – TrockenfutterFeline DM St/Ox Diabetes Management – Feucht- und Trockenfutter
Magen-DarmCanine EN Gastrointestinal – Feucht- und TrockenfutterFeline EN St/Ox Gastrointestinal – Feucht- und Trockenfutter
Allergien und FuttermittelunverträglichkeitenCanine HA Hypoallergenic – Feucht- und TrockenfutterFeline HA St/Ox Hypoallergenic – Trockenfutter
LeberCanine HP Hepatic – TrockenfutterFeline HP St/Ox Hepatic – Trockenfutter
NiereCanine NF Renal Function – Feucht- und TrockenfutterFeline NF St/Ox Renal Function – Feucht- und Trockenfutter
Übergewicht und AdipositasCanine OM Obesity Management – Feucht- und TrockenfutterFeline OM St/Ox Obesity Management – Trockenfutter
HarnsteineCanine UR Urinary – TrockenfutterFeline UR St/Ox Urinary – Feucht- und Trockenfutter
HerzCanine CC CardioCare – Trockenfutter-
Haut und FellCanine DRM Dermatosis – Trockenfutter-
GelenkCanine JM Joint Mobility – Trockenfutter-
Gehirnfunktion und Abbau kongitiver FähigkeitenCanine NC NeuroCare – Trockenfutter-

Purina PRO PLAN nur in Rücksprache mit Ihrem/Ihrer behandelnden Tierarzt/-ärztin gefüttert werden. Fragen Sie Ihren Tierarzt oder Ihre Tierärztin, ob die Gesundheit Ihres Hundes oder Ihrer Katze durch eine Purina PRO PLAN Nahrung verbessert werden kann, und kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Fragen haben.


Das Sortiment von Purina Pro Plan bietet eine Reihe wissenschaftlich entwickelter Spezialfutter für besondere Ernährungszwecke von Hunden und Katzen. Da sie einem bestimmten medizinischen Zweck dienen, sind die Purina Pro Plan-Nahrungen nicht im normalen Futtermittelhandel erhältlich, sondern werden auf der Grundlage einer tierärztlichen Diagnose und Beratung verschrieben und sollten nur in Rücksprache mit Ihrem/Ihrer behandelnden Tierarzt/-ärztin gefüttert werden.

Mein Konto

Änderungen an Ihren Daten wie Zahlungsinformationen, Kennwort oder aktuelle Adresse vorzunehmen ist einfach. Melden Sie sich dafür in Ihrem Konto an. Dort finden Sie alle Optionen zum ändern Ihrer Daten.

Es gibt keinen Grund zur Sorge. Mit äußerster Sorgfalt stellen wir sicher, dass Ihre Daten bei uns in sicheren Händen sind. 

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihre Daten verwenden und sicher aufbewahren, besuchen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

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Bestellung

Sollten Sie bereits ein Kundenkonto besitzen loggen Sie sich bitte ein. Andernfalls registrieren Sie sich bitte in unserem Onlineshop.

Suchen Sie ihre gewünschten Produkte in unserem Onlineshop und fügen sie diese dem Warenkorb hinzu. Wenn Sie alle Produkte in den Warekorb gelegt haben können Sie zur Kasse gehen. 

Ihre Bestellung wird automatisch auf Ihre gespeicherte Adresse eingestellt, aber Sie können jederzeit eine neue hinzufügen oder eine alternative Lieferadresse an der Kasse auswählen.

Solange Sie die Bestellung nicht abgesendet haben können Sie jederzeit in ihrem Warenkorb die Anzahl ändern, Produkte hinzufügen oder löschen. 

Wenn Sie die Bestellung bereits abgesendet haben und feststellen, dass etwas nicht korrekt war, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unser Kundenservice-Team. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und anzuleiten. Gehen Sie jetzt auf unsere Kontaktseite, um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Bestellung stornieren möchten. Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unser Kundenservice-Team. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und anzuleiten. Gehen Sie jetzt auf unsere Kontaktseite, um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

Zahlung und Rabatte

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden wie Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Paypal an. Sie können ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Sobald Sie alle Artikel im Warenkorb hinzugefügt haben, fügen Sie ihren Rabattcode in das Feld mit der Aufschrift "Gutscheincode eingeben" ein und bestätige die Eingabe durch Klick auf das Häkchen. Der Rabatt wird anschließend sofort angezeigt. Gutschein-/Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar.

Sollte der Code nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte deinen Rabattcode. Sollten Sie weiterhin den Code nicht einlösen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Es ist nur ein Gutschein-/Rabattcode pro Bestellung einlösbar. Wenn der Code gültig ist und die Anforderungen erfüllt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Lieferung

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald ihre Bestellung auf dem Weg ist! Oder verfolgen Sie den Status ihrer Bestellung einfach über die Bestellhistorie in ihrem Kundenkonto.

Den Status ihrer Bestellung können Sie einfach in ihrem Kundenkonto unter Bestellungen verfolgen. Sobald ihre Bestellung auf dem Weg ist, informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.

Wie versenden alle Bestellungen mit unserem Versandpartner DHL.

Die Lieferzeiten der Artikel können Sie der Produktseite entnehmen. In der Regel werden unsere Lieferungen durch unseren Logistikpartner innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald ihre Bestellung auf dem Weg ist. Mit der Sendungsverfolungsnummer können Sie ihr Paket nachverfolgen. Ihr Paket wurde möglicherweise z.B. bei einem Nachbarn zugestellt oder in ein örtliches Depot gebracht. Wenn Sie ihre Bestellung als verloren melden müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.